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当好群众贴心人 高效处理市民热线工单


【资料图】

12345市民热线是政府与群众之间的“连心桥”,也是了解百姓诉求的高效便捷通道。度假区资规分局积极将热线投诉问题抓紧抓好,截至目前,上半年共受理并办结各类热线工单200余件。

一、高度负责,全力做好“热线”办理工作。

把热线作为工作中的“信号灯”,高度重视,安排专人负责办理工作,确立了“主要领导总体抓、分管领导靠上抓”的责任体系,确保把热线每件工单办理得让政府放心、让人民群众满意。

二、落实责任,推动工作落到实处。

度假区热线智能转派系统上线以来,各科室第一时间签收群众诉求工单,大大提升了工作效率,各分管领导亲自督促协调,认真分析研判,及时落实限期办结。

三、职能整合,同心破解疑难问题。

针对投诉问题,进行梳理分类,充分把握问题矛盾纠结点,集中一点全力击破,切实将矛盾化解,用心用力用情解决群众反映的急难愁盼问题,切实维护群众合法权益,把12345政务服务热线办理工作做好做实。(房菡)

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